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日々のつぶやき

ネットショップのお客様担当窓口の植田です!

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家庭内でのご質問について

 
よくあるご質問
 
家庭内でのご質問について
 
家庭内でのお掃除や洗濯、炊事のお手伝いから赤ちゃんやお年寄りの身の回りなどのお世話まで、よくいただく疑問にお答えします。
 
Q 田舎の身内を看てもらいたいのですが他府県です。お願いできますか…?
 
A お世話させていただく内容を詳しくお伺いした上で、ヘルパーさんに内容を伝えます。その時点でヘルパーさんの同意があればお伺いします。
 
 
 
Q 泊まりがけの介護ヘルパーさんをお願いしたいのですが…?
 
A 昼間より夜間の方が嬉しいというお客様もいらっしゃることから、泊まりがけの介護もお受けしております。(午後10時~午前6時までの勤務が泊まり込みの目安です)まずはお電話でお問い合わせ下さい。
 
 
 
Q お願いしたヘルパーさんとうまく行きません。交代は可能ですか…?
 
A 一日だけの派遣や時間的な派遣では、交代は難しい場合もありますが、長期・短期の派遣については可能です。もちろん登録いただいているヘルパーさんの人数には限度がありますが、あなたが気持ち良くコミュニケーションできるヘルパーさんに交代させていただきます。
 
 
 
Q お手伝いいただくヘルパーさんは何才くらいの方ですか…?
 
A お客様からのアンケート(ご希望)を見ると、あまり若い家政婦さんは好まれない傾向にあり、平均して40代~60代の方が大半です。これは家政婦さんの人生経験やお世話することの経験値などを考慮すると、家事全般に詳しくお年寄りや身体に障害を持っている方への心配りという部分からも、やはりこれくらいの方がいちばん受け入れらることが多いものです。
 
 
 
Q 病院に入院中なのですが、付き添いをお願いできますか…?
 
A この場合は入院中のご本人にお話しいただくことと、患者さんが入院されている病院の承諾が必ず必要ですが、基本的にはお受けできます。付き添いの時間帯は午前9時から午後5時までが通常の付き添いになりますが、午後からの付き添いや夜になる場合は別途割り増しの料金をいただきます。
 
 
 
Q 自動車の運転ができる人をお願いできますか…?
 
A 私たちの派遣業務は家事全般となっていますが、自動車の運転は基本的には含まれていません。
万一事故があってケガや入院、また相手の方の症状等、責任問題や賠償問題など、お互いが好意でしたことが大きな問題になる危険性を考えれば、あまり望まれることではありません。
 
 
 
Q 付き添い時にあったことは何でも報告してもらえますか?
 
A ご病気のことやお世話の内容は全て報告させていただきますが、時には家庭内のプライバシーの内容までを望まれることがありますが、この部分については一切感知しないのが基本です。従って細かい報告等はできかねます。

 
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